A experiência do colaborador entrou definitivamente na pauta estratégica das empresas. Se antes a disputa por talentos passava principalmente por remuneração e benefícios, hoje o desafio é garantir que esses benefícios sejam acessíveis, relevantes e efetivamente utilizados pelas equipes.
O movimento ganha força em meio a indicadores preocupantes. Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), transtornos mentais estão entre as principais causas de afastamento do trabalho no mundo. No Brasil, pesquisas recentes de consultorias e empresas especializadas em saúde corporativa mostram que ansiedade, estresse e burnout seguem entre as maiores preocupações dos profissionais. Enquanto a dificuldade de navegar pelo sistema de saúde suplementar continua sendo uma fonte recorrente de desgaste.
Nesse contexto, empresas começam a adotar uma nova abordagem: reduzir a burocracia associada ao cuidado com a saúde e oferecer suporte personalizado para que colaboradores consigam acessar consultas, exames e tratamentos com mais facilidade.
É nessa direção que caminha a BeFly, maior ecossistema de turismo da América Latina. A companhia ampliou para todos os colaboradores um serviço de Concierge de Saúde que, até então, era disponibilizado exclusivamente para C-Levels e diretores.
A iniciativa funciona como uma assistência pessoal especializada. Na prática, o colaborador pode acionar o serviço sempre que precisar de apoio para agendar consultas e exames, localizar médicos e especialistas próximos, encontrar profissionais da rede credenciada, esclarecer dúvidas sobre cobertura do plano de saúde, obter suporte em autorizações e liberações de procedimentos ou acompanhar demandas relacionadas à sua jornada de cuidado.
A proposta é simples: o colaborador informa sua necessidade e o Concierge assume as etapas operacionais do processo.
Para especialistas em gestão de pessoas, iniciativas desse tipo refletem uma transformação importante no conceito de benefício corporativo. Em vez de apenas disponibilizar recursos, empresas passam a atuar como facilitadoras da experiência, removendo obstáculos que muitas vezes impedem o acesso ao próprio benefício.
“O mercado tem discutido muito a importância da experiência do colaborador, mas existe uma diferença significativa entre oferecer um benefício e garantir que ele seja utilizado da melhor forma possível. Muitas vezes, as pessoas deixam de cuidar da própria saúde por falta de tempo, dificuldade para encontrar informações ou pela burocracia envolvida no processo. Nosso objetivo é eliminar esses atritos e tornar o cuidado mais simples, acessível e humano”, afirma Renata Esteves, Diretora de Gente e Gestão da BeFly.
A decisão de ampliar o Concierge para toda a empresa também reflete uma tendência crescente de democratização dos benefícios corporativos. Serviços tradicionalmente associados à alta liderança começam a ser estendidos a toda a organização, alinhando a experiência dos colaboradores independentemente do cargo ocupado.
“Quando avaliamos a evolução das políticas de bem-estar nas empresas, percebemos que o cuidado não pode estar restrito a determinados grupos. Acreditamos que todos os colaboradores devem ter acesso às mesmas condições para cuidar da saúde física e emocional. A ampliação do Concierge nasce justamente dessa visão de equidade e valorização das pessoas”, destaca a executiva.
Além de simplificar processos, iniciativas voltadas à navegação assistida em saúde podem contribuir para aumentar o uso consciente dos benefícios disponíveis, estimular práticas preventivas e reduzir o adiamento de consultas e exames importantes.
O tema também dialoga com uma mudança mais ampla no papel das áreas de Recursos Humanos. Cada vez mais, o RH deixa de atuar apenas como gestor de políticas e processos para assumir uma função de curadoria da experiência dos colaboradores, conectando benefícios, bem-estar e cultura organizacional.
“Cuidar das pessoas exige olhar para além das políticas formais. É preciso entender quais são as dificuldades reais que elas enfrentam no dia a dia e buscar soluções que gerem impacto concreto. Quando reduzimos a burocracia associada à saúde, estamos devolvendo tempo, tranquilidade e qualidade de vida para os colaboradores”, afirma Renata.
Na BeFly, o serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 8 às 18h, com suporte de atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana. A expectativa da companhia é que a iniciativa fortaleça a cultura de cuidado e incentive os colaboradores a colocarem a própria saúde como prioridade.
“Existe uma preocupação crescente das organizações em criar ambientes mais saudáveis e sustentáveis para as pessoas. Entendemos que facilitar o acesso à saúde é uma das formas mais concretas de demonstrar esse compromisso. Queremos que nossos colaboradores saibam que não estão sozinhos nessa jornada e que podem contar com apoio sempre que precisarem”, conclui Renata.
